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Política Trocas, Devoluções e envios

Envio dos pedidos

  • Os pedidos são processados após a confirmação do pagamento

  • O prazo de envio começa a contar a partir da postagem do pedido, não da data da compra

  • O prazo e valor do frete variam de acordo com o endereço informado no momento da compra

  • O código de rastreamento será enviado após a postagem do pedido

 

A Florença não se responsabiliza por atrasos causados pelos Correios ou transportadora.

Trocas e Devoluções

Na Florença, prezamos pela transparência e pela sua satisfação em todas as etapas da compra.

Prazo para solicitação

A solicitação de troca ou devolução deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Condições para troca ou devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto deve estar:

  • Sem uso

  • Com etiqueta original

  • Sem odores, manchas ou sinais de lavagem

  • Em perfeitas condições, acompanhado da embalagem original

Como solicitar

Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato através dos nossos canais de atendimento email: [email protected] ou WhatsApp (11) 96700-4664, informando:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da solicitação

Nossa equipe retornará em até 2 dias úteis com as orientações.

Trocas

  • A primeira troca é gratuita

  • A troca poderá ser feita por outro tamanho, cor ou produto de valor equivalente

  • Caso haja diferença de valor, o ajuste será realizado

Devoluções

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:

  • PIX: estorno em até 5 dias úteis

  • Cartão de crédito: estorno conforme o prazo da administradora do cartão

Produtos com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento. A troca ou devolução será realizada sem custo adicional.

Observações

  • Não realizamos trocas ou devoluções de produtos fora do prazo ou com sinais de uso

  • Produtos adquiridos em promoção seguem as mesmas regras, salvo quando informado na descrição do produto